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Prima di scriverci, dai un’occhiata alle risposte più comuni 👇
❓ Domande Frequenti
- ⭐ FAQ Generali
- 💳 Pagamenti e Fatturazione
- 🚚 Spedizioni
- 🔄 Garanzia e Resi
- 🤝 Rivenditori B2B
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Come posso ordinare le parti di ricambio ?
Per ordinare le parti di ricambio sul nostro shop online, bisogna essere registrati e loggati al sito. Successivamente, basta ricercare la parte di interesse ed aggiungerla al carrello.
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Come viene effettuato il pagamento di un ordine ?
Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito Mastercard o Visa , Paypal oppure tramite Bonifico Bancario.
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Emettete fattura?
Sì, emettiamo fattura elettronica. Operando in Regime Forfettario, le nostre vendite non sono soggette a IVA (L. 190/2014). Il prezzo che vedi è l'importo totale finito che pagherai.
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Perché non riesco ad aggiungere un prodotto al carrello ?
Se non visualizzi il tasto "Aggiungi al carrello" o se il tasto risulta disattivato, le cause possono essere principalmente due: Prodotto momentaneamente esaurito: Il sistema disattiva automaticamente l'acquisto per i prodotti non presenti in magazzino per evitare attese impreviste. Prodotto fuori produzione: L'articolo potrebbe non essere più disponibile regolarmente a listino. Cosa puoi fare? Non arrenderti! Molti ricambi o prodotti possono essere ordinati appositamente per te dai nostri fornitori: Contattaci su WhatsApp o Chat: Inviaci il link o il nome del prodotto. Verifica immediata: Controlleremo se il pezzo è ordinabile e ti comunicheremo i tempi di arrivo. Abilitazione manuale: Se confermi l'interesse, abiliteremo l'acquisto solo per te così potrai completare l'ordine.
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Non visualizzo il prezzo su alcuni prodotti
Alcune parti di ricambio risultano fuori produzione e attualmente non sarà possibile ordinarli, in alternativa dopo aver cliccato sul pulsante di avviso e aver indicato la vostra e-mail sarete avvisati qualora il prodotto ritornerà disponibile.
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Accettate il contrassegno?
NON ACCETTIAMO IL PAGAMENTO IN CONTRASSEGNO
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Che garanzia c’è sulla parte di ricambio?
Dipende dalla parte e varia a seconda della parte acquistata. Per i ricambi soggetti a usura come ad esempio tastiere cavi e cerniere la garanzia è di 30 giorni. Per i prodotti confezionati vale la garanzia del produttore dunque 2 anni (1 anno se fattura) . Per le batterie e i display la garanzia è limitata a 3 mesi. Per le parti in plastica cover coperchi cornici non c'è alcuna garanzia.
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E’ previsto un minimo d’ordine se si vuole acquistare sullo shop?
No, non c'è alcun limite
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Ho cercato il mio modello e non lo trovo, cosa posso fare?
Non preoccuparti! Il nostro catalogo è in continuo aggiornamento. Inviaci una foto della targhetta tecnica del tuo apparecchio tramite WhatsApp o email: i nostri tecnici troveranno il ricambio corretto per te.
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In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Elaboriamo gli ordini entro 24/48h lavorative. La consegna avviene solitamente in 2-4 giorni con corriere espresso.
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I ricambi sono originali?
Offriamo sia ricambi Originali che Compatibili di alta qualità. La natura del prodotto è sempre indicata chiaramente nella scheda tecnica.
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Quali metodi di pagamento accettate?
Il pagamento può essere effettuato tramite Paypal o circuito Stripe con carta di credito Mastercard o Visa, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay, Satispay o Klarna (a rate) oppure tramite Bonifico Bancario.
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Accettate contrassegno ?
No, non accettiamo il pagamento in contrassegno.
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Emettete fattura elettronica?
Certamente. Se desideri la fattura, inserisci i tuoi dati (Codice Fiscale o Partita IVA e Codice SDI) durante l'ordine. La fattura ti verrà recapitata nel tuo cassetto fiscale. Ricorda che la fattura sarà senza addebito di IVA.
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Accettate il Bonus Docente (Carta del Docente)?
No, al momento il nostro store non è abilitato ai circuiti ministeriali (Carta del Docente, 18App, Carta del Merito). Accettiamo esclusivamente i metodi di pagamento elettronici standard indicati in fase di checkout.
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Effettuate vendite verso la Pubblica Amministrazione?
No, non gestiamo ordini tramite il portale MePA, né vendite con regime di "Split Payment" (Scissione dei pagamenti). Operiamo esclusivamente con privati e aziende in regime di fatturazione ordinaria.
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Posso richiedere l'IVA agevolata (es. Legge 104)?
No, i prezzi esposti sul sito includono l'IVA standard e non gestiamo pratiche per l'IVA agevolata direttamente online.
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I prezzi sono comprensivi di IVA?
I prezzi indicati sul sito sono quelli finiti che pagherai al checkout. Operando in regime forfettario, le nostre vendite non sono soggette ad IVA (ai sensi dell’art. 1, commi da 54 a 89, della Legge n. 190/2014). Pertanto, non troverai l'IVA separata nel carrello né in fattura.
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Dove la trovo la fattura?
Non è possibile scaricare la fattura direttamente dal sito o dall'area personale. Una copia di cortesia in PDF ti verrà inviata tramite email, mentre l'originale sarà disponibile nel tuo cassetto fiscale sul sito dell'Agenzia delle Entrate.
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Riceverò uno scontrino fiscale nel pacco?
No. In quanto eCommerce (commercio elettronico indiretto), non siamo tenuti all'emissione dello scontrino fiscale o della ricevuta (ai sensi dell'art. 2, comma 1, lett. oo, del D.P.R. 696/1996). La vendita viene annotata nel registro dei corrispettivi o certificata tramite fattura elettronica, se richiesta.
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Posso richiedere la fattura dopo che l'ordine è stato spedito?
No. Per motivi fiscali, la fattura deve essere richiesta contestualmente all'ordine inserendo i dati (P.IVA/CF e Codice SDI) nel modulo d'acquisto. In assenza di tali dati, l'operazione verrà registrata come vendita a privato senza fattura.
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Quanto costa la spedizione?
La spedizione ha un costo fisso di € per l'Italia.
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Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono elaborati entro 24/48 ore lavorative. Le date di consegna indicate sul sito sono stimate. Il calcolo va effettuato in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì), escludendo sabato, domenica e festività. Gli ordini ricevuti dopo le ore [12:00] o durante il weekend vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo. Eventuali ritardi dovuti a congestioni negli hub logistici dei corrieri non sono dipendenti dalla nostra volontà, ma monitoriamo costantemente ogni spedizione per garantirvi il miglior servizio.
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Posso tracciare il mio pacco?
Certamente. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con il link di tracking per seguire lo stato della consegna in tempo reale.
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Cosa succede se il pacco arriva danneggiato?
Ti preghiamo di firmare con "riserva di controllo" al corriere e di contattarci entro 24 ore inviando le foto dell'imballo e del prodotto danneggiato.
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Ho sbagliato ad acquistare il ricambio, posso restituirlo?
Sì, hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del prodotto per richiedere il reso. Il componente deve essere integro, non installato e nella sua confezione originale.
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Come posso avviare una procedura di reso?
ontatta il supporto clienti indicando il numero d'ordine. Ti forniremo tutte le istruzioni per la spedizione di rientro
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Entro quanto riceverò il rimborso?
Il rimborso viene emesso entro 7 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo e verifichiamo il prodotto presso il nostro magazzino.
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Che garanzia c’è sulla parte di ricambio?
Risposta: 24 mesi per privati (12 per P.IVA) su prodotti sigillati; 3 mesi su batterie e display; 30 giorni su parti soggette a usura (tastiere/cerniere). Nessuna garanzia per plastiche danneggiate in fase di montaggio.
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Cosa succede se il ricambio ricevuto non è funzionante (DOA)?
Contattaci
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Offrite condizioni speciali per i tecnici?
Sì! Se sei un professionista o hai un centro assistenza, inviaci la tua visura camerale via email per attivare un listino dedicato.
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Esiste un listino prezzi dedicato ai rivenditori?
Sì, offriamo condizioni agevolate per acquisti ricorrenti o volumi elevati. Contattaci allegando la tua visura camerale per richiedere l'attivazione del profilo Business.
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Effettuate spedizioni in Drop Shipping?
Sì, possiamo spedire direttamente al tuo cliente finale senza alcun riferimento ai nostri prezzi o al nostro shop nell'imballo.
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C'è un minimo d'ordine per i rivenditori?
No, non applichiamo minimi d'ordine ma i vantaggi crescono con il volume d'acquisto
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Come faccio a capire se il mio account Rivenditore è stato attivato?
Una volta ricevuta l'email di conferma della nostra assistenza, potrai verificare lo stato del tuo profilo direttamente sul sito: Effettua il Login con le tue credenziali. Clicca sull'icona dell'utente (l'omino) in alto a destra. All'interno del menu a tendina che si apre, visualizzerai in testa il tuo nome e la dicitura dorata "★ Rivenditore Attivato". Se vedi questa scritta, il tuo listino prezzi è già attivo e i prezzi che visualizzerai navigando tra i prodotti saranno quelli scontati a te riservati.
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